深圳罗湖推出“反向办”：将“人找服务”变为“服务找人”

　　最近，住在深圳市罗湖区黄贝大街文华社区的白叟罗月姬心境不错。前几天，她刚刚在社区作业人员的协助下，领到了“迟到多时”的第一笔高龄白叟补助。

　　在深圳，具有深圳市户籍且年龄在70岁以上的白叟，依据不同年龄段，每个月都能申领到一笔200元至1000元不等的政府补助。但是，方针虽好，但不少年事已高的白叟，却难以享用。以罗月姬为例，因为出门不方便、也不会运用智能手机，她对深圳的高龄白叟补助方针一窍不通。这样的白叟集体，在罗湖区并不罕见。

　　今年以来，罗湖区将大众重视关怀的热门与党史学习教育相结合，以“我为大众办实事”实践活动为关键，在广东省首推“反向办”数据处理新服务形式，直接把服务送到老百姓手中，有用处理部分服务“过期不候”、大众申报“碎片化、流程长”、社区服务“定向难、本钱高”等问题。

　　“‘反向办’便是运用数据赋能底层精细化处理，将‘人找服务’，变为‘服务找人’。”7月15日，罗湖区政务服务数据处理局党组成员、副局长闫婷婷在罗湖双周发布“反向办”专场上介绍，依托大数据，政府能够精准定位福利、补助“应享未享”人员，为市民供给“线上+线下”服务到家全闭环。该服务展开以来，辖区已有近50万人次享用到了来自政府的自动服务。

　　网上申领、网上预定、移动就事……近年来，跟着信息技术的快速展开，当大多数人能够享用科技立异带来的才智日子便当之时，适当一部分晚年人面临的却是数字距离的为难。

　　“前几天一位老阿姨还和我诉苦，因为不会运用智能手机，她的高龄白叟补助收取事务有几回差点误了认证时刻。”提起这个论题，闫婷婷对不久前在底层大街的一次会议，形象十分深化。

　　分明有好的惠民方针，可老百姓假如不知道或不会处理，就会错失申报时效，达不到方针制定的开始意图。“发现这个问题后，咱们经过调研、讨论、证明，提出自动服务理念，探究展开‘反向办’数据处理新服务形式。”她说。

　　现在罗湖已归集了辖区全员人口数据、网格收集人口信息和“i深圳”申报信息3个首要人口数据，完结36个部分、40亿条数据资源的同享。“反向办”服务第一批确认触及民政、卫健、残联等5大范畴，共10余个事项。

　　据介绍，“反向办”，便是从“人找服务”，变成“服务找人”，经过大数据定位“应享未享”的服务人群，第一时刻为其供给可办服务提示。

　　“找到‘应享未享’人员后，咱们将经过‘线上+线下’途径，为大众供给全方位、全途径、全周期、全流程处理。”闫婷婷介绍，比方，经过线上用AI语音机器人拨打大众电话，问询处理状况、难点；关于晚年人等不方便运用智能设备的人群，将调集政务服务力气，供给线下上门帮办和现场导办服务。

　　深圳市委党校公共处理学教研部副主任龚建华以为，“反向办”服务是罗湖发挥信息产业优势，推进城市处理手法、处理形式、处理理念立异的一次很好的实践。“它让城市作业更聪明、更才智，也让数据惠民落到了实处，为未来的服务个性化定制等打下厚实根底。”

　　数据显现，“反向办”展开以来，罗湖高龄补助项目处理率由75%提升到近90%，部分大街经过上门帮办，高龄白叟补助申领处理人数同比增加近100%。

　　“反向办”服务作业能在短时刻获得必定的成效，是各职能部分的活跃合作和一起推进的成果。

　　其间，罗湖区卫健局活跃探究使用“反向办”服务形式，并依托该形式，有用进步医疗服务可及性、资源运用率。

　　“曩昔，在推进健康服务深化学校、社区、小区的作业中，咱们发现，大众对新增的普惠性健康服务内容了解还不行深、参加活跃度还不行高。”罗湖区卫健局党组成员、副局长孔舒说。“例如，晚年人不知道自己能够免费体检，中晚年女人不知道免费‘两癌筛查’，等等。”

　　在罗湖区政数局的调研造访中，罗湖区卫健局反应了相关困难，并活跃合作“反向办”的探究使用。终究，经过大数据鉴别，向有关人群精准推送指引信息，实践“服务找人”“健康找人”，将健康宣扬和服务深化到真实有需求的大众中。

　　依据罗湖区居民的健康服务需求及特色，该局初次选取了中晚年女人和65岁以上晚年人这2类要点关爱人群，经过大数据分析，为近30万名中晚年女人精准推送“两癌筛查”温馨提示，为5万名65岁以上晚年人精准推送“免费体检”指引信息。

　　一起，“反向办”还使用于罗湖区卫生健康应急作业。今年以来，罗湖针对核酸检测和疫苗接种2项作业推出“反向办”服务，经过大数据精准定位未做检测和契合接种要求的多类人群，用短信的方法指引大众准时做好防疫相关作业。

　　“7月1日敞开晚年人疫苗接种后，咱们第一时刻为辖区近10万名晚年人发送疫苗接种短信，及时缓解了居民的焦虑心情。”孔舒表明，“下一步，咱们将活跃探究打造从孕产妇健康检查、婴幼儿方案免疫接种、儿童体检到晚年体检等全生命周期‘反向办’健康服务体系，保证大众能在各年龄阶段‘应享尽享’各类健康和医疗服务。”

　　黄贝大街是罗湖区处理人口最多、建成区最大的大街，也是“反向办”服务的探路者、实践者。大街20多万实践处理人口中，老龄人口有2.3万，占比约11%。传统的“人找服务”形式下，很难完结政务服务“应享尽享”。

　　今年以来，黄贝大街凭借“反向办”服务形式，以“精准服务数据赋能”为方向，探究政务服务新途径。

　　“咱们组建了一支超越25人、掩盖黄贝辖区的政务服务部队，专门为辖区有困难、出行不方便的特殊人群供给上门‘帮办、导办’服务，足不出户完结政务事务处理。”黄贝大街就事处主任钟远锋介绍。

　　以晚年人补助申领为例。罗湖区政数局向方针人群推送“反向办”短信后，黄贝大街对168名契合申领条件的白叟进行了成效回访。其间，有109名白叟的补助申领事项，都是由“政务服务小分队”逐个上门帮办、导办。

　　领到补助的罗月姬十分高兴。她说：“特别感谢政府、感谢社区的人来帮助，不必出门都能处理领到补助，对咱们这些晚年人来说太方便了。”

　　据统计，两个月内，该大街上门“帮办、导办”服务事项53次，为大众处理秒批事项187件，服务大众2000余人。

　　除了智能化匹配“应享”服务，精准筛查“未享”服务外，最近的防疫作业中，黄贝大街经过比对户籍人口和网格人口，精准定位核酸“应检未检”、疫苗“适龄未接”人群，有用完结了超40万人的核酸检测，疫苗接种人数超20万。

　　“‘反向办’服务形式获得的作用是清楚明了的、被大众认可的。”闫婷婷说，“接下来，罗湖区再接再励，拟作为全市试点，接入深圳市方针完结服务渠道，完结‘反向办’服务从精准推送、指引告诉、事项申办、服务批阅到补助发放全流程线上完结。”